Häufig gestellte Fragen

Du hast die Möglichkeit, durch unser gesamtes Sortiment zu stöbern und dich von unseren Looks inspirieren zu lassen. Wenn Du einen passenden Style für dich entdeckt hast, wählst Du die von Dir gewünschte Farbe und Größe aus. Anschließend kannst Du den Artikel Deinem Warenkorb mit einem Klick auf den Button »In den Warenkorb« hinzufügen.
Wenn Du alle Artikel ausgewählt hast, erhältst Du im Warenkorb eine Zusammenfassung Deiner Bestellung. Klicke nun auf »Weiter« und bestimme Deine Versandmethode und Lieferadresse. Anschließend hast Du die Möglichkeit, eine für Dich passende Zahlungsart zu wählen. Mit nur einem weiteren Klick kannst Du Deine Bestellung sicher abschließen.

Du musst nicht zwingend ein Kundenkonto anlegen, um bei KITZSPORT zu bestellen. Du hast auch die Möglichkeit, als Gast zu bestellen. Deine Angaben werden dabei nicht gespeichert.

Eine telefonische Bestellung ist bei KITZSPORT auch möglich unter der Nummer +43 (0)5356 62504-25. Wir begrüßen Dich auch gerne in einer unserer 8 Filialen.

Du kannst ab einem Mindestbestellwert in Höhe von 9,99 € einkaufen. Eine Bestellung unter diesem Wert kann nicht abgeschlossen werden.

Du kannst Deine Bestellungen in Deinem Kitzsport Kundenkonto einsehen. Wenn du noch kein Kundenkonto hast, registriere Dich dafür einfach unter dem folgenden Link und lege Deinen eigenen Account hier an.

Eine Stornierung Deiner Bestellung ist dann möglich, wenn die Ware noch nicht kommissioniert wurde. Wende Dich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich telefonisch an unseren Kundenservice unter: +43 (0)5356 62504 63.

Leider kannst Du Deine abgeschlossene Bestellung im Nachhinein nicht mehr ändern.

Leider kann für eine bereits aufgegebene Bestellung die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.

Bestellungen aus dem Ausland können gerne telefonisch unter der Nummer +43 (0)5356 62504-25 oder per E-mail (shop@kitzsport.at) getätigt werden.

Grundsätzlich können wir leider keine genaue Aussage darüber treffen, wann und ob ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Schau gern in Abständen bei uns im Online Shop vorbei und sieh nach, ob dein Wunschartikel wieder verfügbar ist.

Du kannst bei KITZSPORT selbstverständlich auch mit einem Smartphone oder Tablet bestellen. Besuche hierzu einfach unseren Shop über Deinen mobilen Internetbrowser.

Dabei kann Dir unsere Größentabelle eine Hilfe sein. Wir haben diese für Dich auf jeder Produktdetailseite hinterlegt. Klick einfach auf ‘Finde meine Größe’.

Der Versand nach Österreich und Deutschland ist ab einem Betrag von 149€ kostenfrei. Sonst wird ein Betrag von 6,90€ innerhalb von Österreich und 9,90€ in Deutschland sowie von 19,90€ in die restlichen EU-Länder verrechnet sowie Großbritannien und in die Schweiz  verrechnet.

Alle Produkte sind direkt lieferbar, das bedeutet, dass die österreichische Post Dein Paket innerhalb von ca. 2 – 4 Werktagen ausliefert. Bitte beachte, dass es bei Aktionen aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

Bei Deiner Bestellung kannst Du gerne eine abweichende Lieferadresse, wie z. B. Deine Arbeitgeber-Adresse oder Packstation angeben. Deine Rechnungsanschrift bleibt dabei unberührt.

Wir liefern Dir Dein Paket mit der österreichischen Post: schnell, sicher und günstig. Einen Expressversand bieten wir aktuell nicht an.

Wir sind uns der Auswirkungen auf die Umwelt, die jede einzelne Sendung an unsere Kunden hat, bewusst. Als ein kleiner, aber selbstverständlicher Beitrag zum Klimaschutz ist daher unser klimaneutraler Versand zu sehen: In Zusammenarbeit mit unserem Versand-Dienstleister werden die verursachten CO2-Emissionen ausgewertet und über Investitionen in Klimaschutzprojekte im In- und Ausland kompensiert.

Wir liefern Deine Bestellung an jede gewünschte Adresse innerhalb von der EU. Wird keine abweichende Lieferadresse angegeben, erfolgt die Lieferung an Deine Bestelladresse. Solltest Du eine Lieferung in die Schweiz oder in ein Land außerhalb der EU wünschen, bitten wir Dich, uns telefonisch unter der Nummer +43 (0)5356 62504-25 oder per E-Mail (shop@kitzsport.at) zu kontaktieren.

Nach der Übergabe des Pakets an die österreichische Post erhältst Du in der Bestellbestätigung per E-Mail einen Tracking-Code, mit dem Du den Status Deiner Sendung nachverfolgen kannst.

Für die Bezahlung Deiner Bestellung akzeptieren wir grundsätzlich folgende Methoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Sofort (Klarna). Es gibt auch die Option Click & Collect mit Bezahlung bei Abholung in unserer KITZSPORT Zentrale.

Kreditkarte
Zahle ohne Zusatzkosten mit Deiner Visa oder Mastercard. Dein Konto wird dann belastet, sobald dein Artikel das Haus verlässt. Bei einer Retoure erfolgt die Gutschrift auf Dein Kreditkarten-Konto innerhalb von 14 Tagen.

Sofort Bezahlung (Klarna)
Sofortüberweisung ist eine direkte Banküberweisung, die mit deinen Online-Banking Daten funktioniert.
Wähle dein Land und deine Bank aus und logge dich dann mit deinen Online-Banking Daten ein. Die Daten werden verschlüsselt an deine Bank übermittelt Bei manchen Banken wird dir eine zusätzliche Bestätigungs-PIN auf dein Smartphone geschickt, die du einmalig verwenden musst, um deine Transaktion zu bestätigen. Sobald die Banküberweisung erfolgreich war, erhalten wir eine Bestätigung und lösen sofort deine Bestellung aus.

Click & Collect – Bezahlung bei Abholung in der Zentrale
Hol Deine Bestellung innerhalb von 2 Werktagen ab und bezahle sie bei Abholung in der Kitzsport Zentrale (Jochberger Straße 7, 6370 Kitzbühel).

PayPal
Zahlen Sie sicher und unkompliziert über den Login Ihres PayPal-Kontos. Ihr PayPal-Konto ist mit Ihrer Bankkarte verbunden, sodass eine direkte Abbuchung über PayPal erfolgen kann.

Deine Rechnung wird deinem Paket beigelegt. Du erhältst sie also gemeinsam mit deiner Bestellung.

Die Rechnung wird immer auf den Bestellnamen und die in der Bestellung hinterlegte Adresse von Privatpersonen ausgestellt. Derzeit besteht nicht die Möglichkeit, ein Geschäftskundenkonto zu führen.

Steuerfreie Einkäufe bieten wir aktuell nur in unseren KITZSPORT Stores an. Das entsprechende Formular dafür liegt in der Regel an der Kasse aus. Sollte dies nicht der Fall sein, sprich gern eine Kollegin oder einen Kollegen im Store direkt an.

Ratenzahlung ist bei KITZSPORT derzeit leider nicht möglich.

Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben wie etwa allgemeine technische Probleme, Eingabefehler, Kartengültigkeit, fehlende Verifizierung etc. Alternativ bieten wir folgende Zahlungsart an: Sofortüberweisung (mittels Klarna) oder Paypal.

Den dreistelligen Sicherheitscode findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte.

SEPA steht für Single Euro Payments Area (einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum). So nennt man die einheitliche Regelung für den nationalen und europäischen Zahlungsverkehr. Bei der IBAN (International Bank Account Number, internationale Bankkontonummer) handelt es sich um eine Nummer, die alle nationalen Kontoangaben (in Österreich Kontonummer und Bankleitzahl) ersetzt. Der BIC (Business Identifier Code) ist ein international standardisierter Bank-Code (vergleichbar mit der Bankleitzahl in Österreich), mit dem Zahlungsdienstleister weltweit eindeutig identifiziert werden.

Einen Widerruf erklärst Du automatisch mit der Rücksendung Deiner Bestellung. Du musst die Rücksendung oder den Widerruf bei KITZSPORT nicht schriftlich ankündigen.

Innerhalb der EU:
1. Pack Deine Ware, die Du zurückschicken möchtest, in einen geeigneten Karton, idealerweise den Originalkarton.
2. Gib den Grund Deiner Retoure auf dem Retourenschein an.
3. Lege den Retourenschein bei und verschließe das Paket mit geeignetem Paketband.
4. Damit Deine Retoure kostenfrei bleibt, verwende unbedingt den beigefügten Rücksendeschein und klebe diesen auf Dein Paket.
5. Gib abschließend Deine Retoure in Deiner nächstgelegenen Postfiliale ab.

Außerhalb der EU:
Leider können wir hier keine kostenlose Retoure anbieten. D.h. wenn Du Deine Bestellung retournieren möchtest, musst Du die Retoure selber bezahlen.

Du hast nach Erhalt Deiner Bestellung 30 Tage Zeit, die Ware zu retournieren.

Solltest Du mit der Qualität eines bestellten Artikels nicht zufrieden sein, kannst Du diesen selbstverständlich reklamieren. Sende hierzu bitte 1 – 2 Fotos mit der Abbildung des Defekts an unseren Kundenservice unter service@kitzsport.at. Nach unserer Prüfung geben wir Dir zeitnah Rückmeldung, ob die Reklamation akzeptiert wird. Falls ja, trage dazu den Grund Deiner Reklamation im Retourenschein ein und sende diese an uns zurück. Nach Bearbeitung erhältst Du die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Sollte Dir der Liefer- oder Retourenschein nicht mehr vorliegen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Dieser wird Dir ein neues Retourenlabel zusenden, damit Du Deine Reklamation kostenfrei an KITZSPORT zurücksenden kannst. Hast Du Deinen Artikel in einer KITZSPORT Filiale erworben, suche bitte eine Filiale auf und reklamiere Deinen Artikel direkt vor Ort.
Wichtig: Du kannst jede KITZSPORT Filiale aufsuchen, um Deine Reklamation durchzuführen zu lassen. Verwende hierfür gerne unseren Storefinder.

Einen direkten Umtausch von bestellten Artikeln bieten wir leider aktuell nicht an.

KITZSPORT übernimmt innerhalb der EU die Rücksendekosten für Dich. Für eine kostenfreie Retoure verwende bitte den Rücksendeschein, der Deinem Paket beiliegt.

Du kannst Dein Retourenpaket entweder in einer Postfiliale, oder in einem unserer KITZSPORT Stores abgeben.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Wege, wie die Bezahlung erfolgt ist und beträgt maximal 14 Tage.

Sobald Deine Retoure bei unserem Logistiker verbucht wurde, wirst Du darüber per E-Mail informiert.

Solltest Du ein beschädigtes Paket oder einen Artikel erhalten, der durch den Versand beschädigt wurde, lass dies bitte vom Zusteller im Unterschriftenfeld des Handscanners dokumentieren, oder verweigere die Annahme des Pakets und melde den Schaden der österreichischen Post. Bitte fülle hierzu die folgende Schadensmeldung der österreichischen Post aus: https://www.post.at/p/a/schadensmeldung

Solltest Du das Retouren Etikett nicht aufgehoben oder bereits einen Artikel aus dieser Bestellung retourniert haben, wende Dich bitte für ein neues Versandetikett per Kontaktformular an unseren Kundenservice. Dies findest Du unten auf der Seite.

Eine Rücksendung durch Abholung ist derzeit bei uns leider nicht möglich.

Wenn Du direkt bei KITZSPORT bestellt hast, nutze bitte das Deiner Bestellung beiliegende, vorfrankierte Retouren Etikett oder sende die Retoure inklusive Lieferdokumente an:

Kitzsport GmbH
Stockerdörfl 6
6370 Kitzbühel

Klicke hier, um dich für Dein Kundenkonto zu registrieren. Mit Deinem Kundenkonto profitierst Du von einem schnelleren Bestellvorgang und hast jederzeit Einsicht auf Deinen Bestellablauf sowie -status.

Von Deiner Benutzerkonto-Übersicht aus hast Du die Möglichkeit, Deine persönlichen Daten zu bearbeiten. Wähle dazu hier den Link, um Informationen anzusehen oder zu bearbeiten.

Um dein Kundenkonto zu löschen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte verwende hierzu unser Kontaktformular, welches Du unten auf der Seite findest.